桌面服務(wù)

（1） 電腦軟件的安裝與維護(hù)；

（2） 電腦硬件的更新與維護(hù)；

（3） 操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護(hù)；

（4） 操作系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁更新；

（5） 數(shù)據(jù)庫的安裝、配置與維護(hù)；

（6） 常用軟件的安裝和維護(hù)

（7） 病毒的查殺與預(yù)防

（8） IT資產(chǎn)清查/盤點(diǎn)；

服務(wù)說明：

IT 桌面設(shè)備是指員工在工作場(chǎng)所使用的一系列用于信息處理、通信和計(jì)算的設(shè)備，包括電腦軟硬件和其它的相關(guān)設(shè)備，這些IT 桌面設(shè)備提供了許多的應(yīng)用和服務(wù)，是信息時(shí)代員工能夠正常開展工作的基礎(chǔ)，桌面設(shè)備的故障將會(huì)嚴(yán)重影響工作效率，甚至?xí)��?dǎo)致企業(yè)無法正常運(yùn)作, 我們將先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)秀的人才以及科學(xué)的管理流程有效的結(jié)合起來，通過服務(wù)產(chǎn)品化的運(yùn)行方式對(duì)客戶的桌面環(huán)境進(jìn)行集中、標(biāo)準(zhǔn)化管理，給客戶帶來成本低廉、價(jià)格透明、流程標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供多廠商技術(shù)支持的統(tǒng)一介面，將客戶從繁鎖的桌面維護(hù)工作中徹底解放出來，專注于自己的核心業(yè)務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

（1） 定期查看防火強(qiáng)運(yùn)行日志，并根據(jù)日志調(diào)整防護(hù)策略。

（2） 定期查看路由器運(yùn)行日志，根據(jù)流量分配使企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)暢通。

（3） 定期查看交換機(jī)狀態(tài)（指示燈狀態(tài)，發(fā)聲發(fā)熱狀態(tài)），確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

（4） 提取交換機(jī)運(yùn)行日志，根據(jù)記錄分析設(shè)備運(yùn)行情況。

（5） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒監(jiān)測(cè)。

（6） 定期查看網(wǎng)絡(luò)各個(gè)節(jié)點(diǎn)是否完好，確保網(wǎng)絡(luò)高效。

服務(wù)說明：網(wǎng)絡(luò)主要是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面的相關(guān)服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，OSI模型的分層，網(wǎng)絡(luò)組件的特點(diǎn)和功能、安裝、配置、診斷及故障排除，基本網(wǎng)絡(luò)連接硬件、外圍設(shè)備和協(xié)議所需的技能等服務(wù)。

服務(wù)器服務(wù)

（1） 定期查看服務(wù)各項(xiàng)指示燈是否運(yùn)行正常，如有異常，排查錯(cuò)誤。

（2） 定期查看服務(wù)器日志，進(jìn)行預(yù)防問題的發(fā)生。

（3） 定期對(duì)服務(wù)器上的冗余文件進(jìn)行整理，確保服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（4） 檢查服務(wù)器是否是否有異常情況：使用是否正常、服務(wù)狀態(tài)是否正常、有否被黑客入侵的跡象；

（5） 對(duì)重要數(shù)據(jù)的備份；

（6） 安裝系統(tǒng)或程序的補(bǔ)丁；減少服務(wù)器漏洞。

服務(wù)說明：服務(wù)器服務(wù)包括服務(wù)器安裝、調(diào)試、維護(hù)維修 ：

1. 檢查硬件是否連接好，斷開網(wǎng)線開始安裝操作系統(tǒng)，安裝過程中選擇必要的組件進(jìn)行安裝，以減少不必要的漏洞，提高運(yùn)作效率；

2. 安裝系統(tǒng)完成后，安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁。

3. 按照“服務(wù)器安全配置手冊(cè)”進(jìn)行服務(wù)器配置；

4. 設(shè)置審核規(guī)則等；

5. 接上網(wǎng)線，檢查是否連通網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)程控制軟件是否正常運(yùn)作；

6. 設(shè)置完成，詳細(xì)填寫“服務(wù)器信息一覽表”；

（1） 定期查看設(shè)備運(yùn)行情況，做好提前預(yù)防故障發(fā)生。

（2） 日常維護(hù)清潔保養(yǎng)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行外觀及內(nèi)部清潔保養(yǎng)工作，降低設(shè)備的故障率。

（3） 設(shè)備故障維修，對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行修復(fù)工作，對(duì)損壞部件及老化部件進(jìn)行更換。

（4） 員工培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行設(shè)備使用的培訓(xùn)及簡(jiǎn)單故障處理的培訓(xùn)。

（5） 對(duì)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，盡可能最大化發(fā)揮設(shè)備價(jià)值。

（6） 設(shè)備耗材配送、安裝服務(wù)。如墨盒、色帶、硒鼓、炭粉等。

服務(wù)說明：我們倡導(dǎo)“七分保養(yǎng)，三分維修”的辦公設(shè)備維護(hù)理念，因?yàn)椤爸鲃?dòng)的保養(yǎng)維護(hù)”工作，而不是出現(xiàn)故障后被動(dòng)的維修，將為您帶來更全面的保障和更低的成本。

派駐服務(wù)

我們提供桌面支持、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目實(shí)施等各類IT人員派駐服務(wù)，通過流程化的預(yù)防性體系和嚴(yán)格的工程師績(jī)效考核體系，控制服務(wù)質(zhì)量和安全保密等客戶關(guān)注點(diǎn)。 具體方式：
每周5天（周一~周五），按照用戶作息時(shí)間上門提供人員派駐服務(wù)；
每周3天（如周一、三、五），按照用戶作息時(shí)間上門提供人員派駐服務(wù)；
每周2天（如周二、四），按照用戶作息時(shí)間上門提供人員派駐服務(wù)；
每周1天（如周三），按照用戶作息時(shí)間上門提供人員派駐服務(wù)。

·         我們保障：

·          人員固定 ： 一經(jīng)選擇我們的服務(wù)，我們成立以1名服務(wù)經(jīng)理為組長(zhǎng)的對(duì)口服務(wù)小組，固定人員服務(wù)

流程化管理 ： 依照公司服務(wù)管理模型，以1年服務(wù)周期分為 導(dǎo)入期、服務(wù)期和結(jié)束期，控制服務(wù)的全過程，嚴(yán)格服務(wù)人員績(jī)效考核，確保服務(wù)質(zhì)量

·          技術(shù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ： 我們的服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)訓(xùn)練和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，并通過每月2次的技術(shù)交流以及不定期的集訓(xùn)式培訓(xùn)，保障服務(wù)人員的技術(shù)領(lǐng)先性，同時(shí)，形成工程師 – 項(xiàng)目經(jīng)理 – 服務(wù)經(jīng)理 – 技術(shù)專家的梯隊(duì)支持，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的支持能力和服務(wù)優(yōu)勢(shì)

預(yù)防控制，降低故障率 ： 我們建立了一系列的故障預(yù)防機(jī)制，主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化非故障期的檢測(cè)和預(yù)處理，以降低故障率為服務(wù)目標(biāo)，而不是被動(dòng)的維修維護(hù)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照我們的網(wǎng)絡(luò)整理和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，故障率會(huì)降低20~30%

充足人員后備 ： 我們按照服務(wù)人員的數(shù)量，提供充足的后備人員，避免人員波動(dòng)造成的服務(wù)斷檔，并為用戶臨時(shí)工作量增加的人員提請(qǐng)?zhí)峁┏渥阒С至α?/span>

安全保密 ： 我們通過<服務(wù)人員上門規(guī)范>、與服務(wù)人員之間的<保密協(xié)議>、與客戶之間的<保密協(xié)議>、對(duì)服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)教育、對(duì)服務(wù)人員的嚴(yán)格監(jiān)管、人性化的激勵(lì)，從人性化和嚴(yán)肅的法律多方位保障客戶的信息安全。

1小時(shí)投訴響應(yīng) ： 一旦客戶投訴，我們承諾在1小時(shí)內(nèi)提供解決方案